defeito media nav

Recentemente, percebi o aumento de pessoas com defeitos em centrais multimídia originais da Renault, o conhecido Media Nav.

Estas centrais equipam os veículos Duster, Logan e Sandero e os defeitos mais reclamados são:

  • Travamento da central multimídia;
  • Após alguns minutos, ela reinicia sozinho;
  • Travamentos após a atualização do mapa;
  • Lentidão na leitura de arquivos pelo USB;
  • Pós venda com pouco conhecimento do assunto.

O problema do pós venda e a falta de assistência técnica é um dos mais graves pois no caso de um mal funcionamento em alguma componente a concessionária indica a troca do produto, como exemplo o Touch Screen.

Visitando o site reclameaqui.com.br vejo que os problemas se estendem, compatibilidade do bluetooth com alguns aparelhos também são reclamados, isso também deveria ser resolvido na concessionária.

O que fazer?

A primeira coisa a ser feita é formalizar a reclamação junto a Renault do Brasil, segue contatos:

E-mail
[email protected]

Telefone
0800 055 56 15

Depois, mesmo fora de garantia, encaminhar o carro para avaliação técnica em um concessionário autorizado.

Muitas pessoas desconhecem o termo “recall branco” (clique aqui para saber mais), são instruções que a montadora transmite somente aos concessionários, como por exemplo, garantia estendida de determinados acessórios. Estes “chamamentos” não são divulgados na mídia, são documentos internos pois não envolvem segurança. Se o seu veículo estiver dentro de um “recall branco” eles trocarão o produto.

Se a montadora acompanhar e não prestar o pós venda adequado ou se negar a consertar o problema, reúna o máximo de pessoas com o mesmo problema e ingressem com uma ação no juizado especial civil, o juiz pode entender que há um vicio oculto e com certeza o ganho de causa será a favor do consumidor.

Caso semelhante com a Hyundai

Existiram casos semelhantes com aparelhos Hyundai nos modelos HB20 (Blue nav), Elantra, Santa fé e outros, bem como modelos da Kia e muitos clientes conseguiram a troca mesmo com o carro fora de garantia. Segue o link com as informações desse problema:

Vai comprar um Hyundai com Central Multimídia Bluenav original? Cuidado

Prestamos assistência técnica?

Infelizmente não temos previsão para trabalhar com esse produto.

40 COMENTÁRIOS

  1. Olá! Comprei uma Duster 2015 seminova e veio nela o Medianav versão 4.0.2, alguns problemas que acompanham o rádio:

    1. Não é possível setar a hora, ela não fixa quando configuro manualmente e não atualiza automaticamente, está 3 horas adiantado.
    Uma pessoa que encontrei no Mercado Livre disse que é problema no INand (mas não sei o que significa).

    2. Toda vez que ligo o aparelho aparece FATAL ERROR GPS, quando acesso o GPS o botão OK está bloqueado, não funciona.

    3. Bluetooth vez ou outra picota o áudio. E em alguns momentos é necessário apagar o aparelho pareado e reiniciar toda configuração.

    O único periférico instalado é câmera de ré, já fiz a reinicialização de fábrica 3 vezes, sem sucesso.

    Caso possa ajudar ou eventualmente enviar um orçamento de um reparo, agradeço.

  2. Boa tarde reinado fiz a troca da parte de plástico pois a mesma desgastou o botão de volume saindo a tinta, agora o touch travou e só funciona pelo toque atrás do volante, será que posso tirar o cabo da bateria e religar com o código o touch volta a funcionar?

  3. Boa tarde,
    Levei meu duster na renault porque o Media Nav estava desligando e eles disseram que poderiam atualizar o software, mas que se não resolvesse o problema não teria conserto.
    Pedi para atualizarem e ai ele fica só na tela do código de autenticação, digito o código e ele trava e não sai dessa tela.
    Acreditas que pode haver conserto?
    Grato,
    Jackson

  4. Ola, possuo um aparelho de som de carro que acredito que seja importado. Modelo aeromultimidia, o mesmo está com problemas de lentidão, e por coincidência foi depois que mexi no blotooth, enfim nada mas funciona, ou seja, o gps não se sustenta ou seja, retorna sempre para a tela inicial, o radio não toca mais e todas as teclas ficaram extremamente lentas.
    Poderia me ajudar nisso.
    E outra pelos sintomas que lhe passei, há alguma possibilidade de conserto ?
    Sergio

  5. A minha midia nave versão 2.0.9 não abre o destino nem o mapa. Apos tocar no botão concordo a tela fica preta e não abre. O som continua funcionando. Se reinicio o midia nave ele volta ao normal. Mas se tento abrir o mapa ou destino de novo, tela preta novamente.
    Saberia me dizer o que está acontecendo? Obrigado

  6. Boa tarde.
    Irmão, o meu media nave Sandero 4.0.2
    O GPS parou de funcionar o botão concordo entrei no site da Renault e baixei um programa Igo mais não resolveu o problema, diz que a atualização não tá completa .
    Agora toda vez que ligo o carro fica uma tela azul uns nomes em inglês faladondo sobre a atualização.
    Você pode me ajudar?