Se você ligou o carro e a central multimídia VW Play exibiu a mensagem “Unable to detect USB device” ou “Unable to detect the USB device”, saiba que na maioria dos casos é possível resolver em casa, sem pagar concessionária e sem enviar a central para conserto.
Neste post explico as causas, o passo a passo completo e quando o problema indica defeito de hardware.
Por que esse erro aparece?
A mensagem surge quando o software corrompe. As causas mais comuns são a queda de energia durante uma atualização, a troca ou chupeta de bateria feita sem remover o fusível da central e a falha no pen drive durante uma atualização anterior.
O erro aparece nos modelos Nivus, T-Cross, Taos, Virtus, Polo e Tera, o procedimento de resolução é o mesmo para todos eles.
O que você vai precisar
Antes de começar, separe o material correto. Pen drive ruim é a causa número um de falha no procedimento.
Use um pen drive SanDisk de metal ou Kingston, de 8 GB a 32 GB, obrigatoriamente USB 3.0 ou superior. Pen drives Multilaser, HP, SanDisk Cruzer ou aquele guardado na gaveta há anos não funcionam para esse procedimento.
Se o seu carro tiver apenas entrada USB-C, você precisará de um adaptador USB-A para USB-C de marca conceituada, como o da Samsung. Adaptadores genéricos causam falha na leitura.
O software de atualização e a senha está disponível na página de atualização VW Play.
Precisa de ajuda para preparar o pen drive? Veja o guia completo: como escolher e formatar o pen drive para atualizar a central multimídia.
Passo a passo para resolver o erro
Passo 1 — Identifique a versão do software
Se você souber qual versão estava instalada na central, baixe exatamente essa versão. Se não souber, comece pela versão mais antiga disponível no site (0578) e siga a ordem crescente.
Passo 2 — Prepare o pen drive
Formate o pen drive em FAT32, copie o arquivo de software (instruções na pagina de download) na raiz sem subpastas e ejete com segurança.
Passo 3 — Conecte o pen drive com o carro ligado
Ligue o carro em local arejado. Conecte o pen drive na entrada USB da central e aguarde a central reiniciar e exibir a tela de atualização.
Passo 4 — Aguarde a barra de progresso
Não desligue o carro e não remova o pen drive durante o processo. Aguarde a barra chegar ao final. A central vai reiniciar automaticamente.
Passo 5 — Versão incorreta? Avance para a próxima
Se a central exibir mensagem de que o software é mais antigo que o instalado, volte ao site e baixe a próxima versão na sequência: 0578, depois 0713, depois 0714. Repita o procedimento até a tela de atualização aparecer e o processo concluir.
Passo 6 — Redefinir o sistema
Após a atualização, acesse as configurações da central e execute Redefinir Sistema e depois Redefinir Tudo. Esse passo é importante para limpar resíduos da corrupção anterior.
Atenção: veículos sem entrada USB de fábrica
Alguns modelos T-Cross Sense, Virtus e Polo saem de fábrica sem a entrada USB instalada. Se o seu carro não tiver USB, você precisará adquirir e instalar o kit de entrada USB antes de fazer o procedimento. Procure uma loja de som automotivo de confiança para a instalação.
Se a central voltou a funcionar
Se a central completou o processo, reiniciou normalmente e chegou à tela de redefinição, o problema está resolvido. Remova o pen drive e use o carro normalmente.
Se o erro persistir
Se você tentou todas as versões de software na sequência correta, usou pen drive de qualidade e o erro persiste, ou a central não conclui o processo de redefinição, o problema provavelmente é físico, com algum componente danificado na placa.
Nesse caso não adianta tentar mais firmwares ou softwares. O próximo passo é o conserto em bancada.
A Reiaudio atua há mais de 10 anos no reparo de centrais VW Play e atende todo o Brasil com envio pelos Correios.
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Dúvidas antes de enviar? Fale diretamente pelo WhatsApp: (11) 94348-6720
Perguntas frequentes
O erro “Unable to detect USB device” tem conserto sem enviar a central? Na maioria dos casos sim. Se o problema for corrupção de software causada por queda de bateria ou falha de atualização no Nivus, T-Cross, Taos, Virtus, Polo ou Tera, o procedimento com pen drive resolve em casa. Se após tentar todas as versões de software o erro persistir, o problema é de hardware e é necessário reparo em bancada. Nesse caso entre em contato pelo WhatsApp (11) 94348-6720.
Qual pen drive usar para atualizar a VW Play? Use um pen drive SanDisk de metal ou Kingston, de 8 GB a 32 GB, com interface USB 3.0 ou superior. Pen drives de marcas como Multilaser, SanDisk Cruzer ou HP e modelos antigos USB 2.0 não são confiáveis para esse procedimento e causam falha na leitura do software.
Posso usar qualquer versão do software? Não. A versão instalada precisa ser igual ou superior à que estava na central. Se não souber qual era, comece pela 0578 e avance na sequência 0713, 0714 até o processo de atualização ser aceito pela central.
A central pede senha após a atualização. É normal? Sim. Quando a central VW Play é ligada fora do carro ela pode solicitar senha de segurança. Conectada ao veículo isso não acontece. Se acontecer basta desligar o veiculo, abrir a porta do motorista, fechar a porta e ligar a chave ou o veiculo. O sistema vai identificar e não vai precisar de senha.
Meu carro não tem entrada USB. O que fazer? Alguns modelos T-Cross Sense, Virtus e Polo saem de fábrica sem a entrada USB instalada. É necessário adquirir e instalar o kit de entrada USB antes de fazer o procedimento. Consulte uma loja de som automotivo de confiança para a instalação correta.
Fiz tudo certo e não resolveu. E agora? Se a central não concluiu o processo mesmo com pen drive correto e todas as versões de software tentadas na ordem correta, o problema é de hardware. A Reiaudio é especializada no reparo da central VW Play do Nivus, T-Cross, Taos, Virtus, Polo e Tera e atende todo o Brasil com envio pelos Correios. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94348-6720 ou veja as opções na página de conserto VW Play.
